听话与复述，这并不是一项简单的技能（每日观察0142...

文/樊荣强

昨天晚上的口才训练课程，内容是“听话与复述”。练习方法是，先让一位学员上台讲90秒，接着下一位学员上台，先用简洁的语言复述前一位学员所讲的内容要点，然后发表自己的讲话，再下位同学上台来复述，不断轮流下去。

结束练习我总结时，我问大家，当你站在一旁听别人讲话的时候，你心中最大的期待是什么？是不是想：你千万不要讲得太乱了呀！

大家异口同声：是的，是的！

这就是我要让大家做这个“听话与复述”练习的目的，让你深刻地体会到，你希望别人讲得清楚，那你在台上讲话的时候，是不是也一定要讲得清楚呢？

做好一个领导、老板、主管，我们经常要在各种场合听取别人发表意见，然后再表态，提出自己的观点与建议。把这件事情做好的前提是，你首先要你要理解别人所说的话。

所谓理解，台湾大学哲学教授傅佩荣说，理解别人的文章和讲话，有三条标准：一是知道别人说的是什么，二是知道别人为什么这么说，三是别人是怎么说的。这个标准不错，不就是三个元问题——是什么、为什么、怎么办吗？

我总结过，做好听话与复述必须具备四力：注意力、理解力、归纳力和记忆力。

第一，注意力。如果别人讲话时你不能集中注意力，就一定会漏掉许多重点、要点与关键细节，就不可能掌握和理解全面的信息。

第二，理解力。听到了还必须理解，不管是概念、理论、道理，还是缘由、事实、人物，你都要知道别人在说什么，甚至要知道别人话语背后的意思。

第三，归纳力。别人长篇大论，但是要善于浓缩。浓缩就是归纳提炼，把无数的文字压缩成关键的几句话。尤其在善于把握对方的立题——在回答什么疑问，然后概括提炼归纳出几个要点。

第四，记忆力。有了前面三力，记忆就变得简单了。大家常常怀疑自己的记忆力不行，其实是没有按照前面几个步骤来做，你怎么又记得住别人所讲的话呢？

倾听很难，但倾听有法。

最后我想重复一下前两天讲过的“拉波波特法则”的四个步骤，因为其中的前三个步骤都要求你有强大的听话与复述能力：

1、首先，非常清楚、生动、不偏不倚地重述对方的观点，甚至表达得比他还要好，让对方心悦诚服地说：我要是刚才像你这样表述就好了。

2、其次，将对方观点中你所同意的部分都罗列出来，尤其是那些不太被人接受的观点。

3、再次，强调自己从对方的表述中学到了哪些东西。

4、最后，在完成以上三条的基础上，再说自己的不同意见。