适用“标准”错误，简直害死人（每日观察0166）

文/樊荣强

为了让培训教室进出更方便，特别是避免有学生提前到达而吃闭门羹的情况，我前两天在淘网上买了一个密码锁。

但是，今天到货后我发现，尺寸有些不对。我下单时要求锁体引导片上下两个安装孔的距离是256mm，但是，到手的货却是260mm的。

难免与客服一番交涉。我问：为什么我要256mm的，你们却给我发260mm的？该怎么办呢？

客服小妹说：我们的货都是260mm的，没有256的这样的尺寸哦。

我再问：既然没有260mm的，为什么又接我这个单呢？这不是自己找麻烦吗？

客服小妹解释说：有点误差是正常的。

我有些生气：这点误差虽小，可是无法安装呀！看来只好退货了。

淘宝就是这点好，如果货不对板，你可以选择退货。虽然添了点麻烦，但是，可以通过退货解决麻烦和消气。否则，不适用的东西就像一堆废铁砸在手里。

客服小妹倒也客气，主动发来模版化的建议：可以选择七天无理由退货。

我抱着试试看的心理，把密码锁拿到办公室试了一下，看能不能安装。一试才发现，与原来的锁体引导片长度是一样的。我好生奇怪，哪里发生了错乱呢？

稍加思量，想起应该是尺子的问题。收到货物后，我是在家里用了一个塑料软尺来量尺寸，而当初下订单时，是在办公室用了一个金属卷尺来量的尺寸。塑料软尺原本就不够精确，加之时间一长，现在又是冬天，它已经收缩变短了，也就是说，原本长度100mm的东西，可能量出来是110mm。对，问题就在这里。

这件小事让我沉思。我想到了以下几点：

第一，标准是什么？标准是衡量事物的准则。我曾经说过，自己这辈子一定要写一本书名叫《标准》的书，里面讲的就是自己评价人事物的标准。我认为，每个人的言行背后，都站着标准，绝大部分言行都是经过自己内心的标准过滤、检验过的。尺子就是一个标准，是量度长度的工具。可是当这把尺子有问题的时候，也就是我们衡量事物的标准本身就有问题的时候，我们一定会得出错误的结论。我们藉着错误的结论，又可能会引起跟别人的争议，甚至挑起事端，就像是我前面指责淘宝商家一样。但是，人家是无辜的，人家掌握着正确的标准，人家的观点也是对的。

第二，标准为什么有错的？可以肯定，许多标准其实都是错的，甚至一开始就错了。究其原因，可能因为我们崇拜权威，或者被某种利益蒙蔽双眼，或者因为无知而自大，或者是因为我们的粗心大意。不可否认的是，我们经常甚至始终拿一些错误的标准评判着各种人与事。

第三， 我们该怎么办？我们很多时候，可能都过于相信某些标准了，甚至是盲目地相信了。我们一定要时时反省、检讨、评价我们所依据的标准，真的是值得相信的吗？就象我今天所犯的错误，其实是因为那把塑料软尺（它就是一个标准）本身是错的。我们必须通过自我的时时检讨，摈弃那些错误的标准，让自己的言行日趋至善。