国航监督员事件，我也有话说（每日观察0037）

文/樊荣强

互联网时代，每天都不乏新闻。人人都是记者，人人都在制造新闻。

7月13日上午，知名编剧李亚玲发布微博和视频，称其在7月12日乘坐国航航班时，遭遇了自称“国航监督员”的旅客大声斥责其他旅客，并报警带走相关旅客的事件。当日下午，国航官方微博在评论中称“国航从未设置‘监督员’岗位，也从未聘请外部人员担任‘监督员’。”事件由此在网络发酵。

这个事件也引起我的思考，我主要从沟通与传播的角度说说自己的看法。

首先说一个对网络言论的基本判断：大众总是不以探究真相为目的。

虽然很多人不接受这个观点，而且我们表面上也强烈要求知道真相，但是大多数人在发表意见的时候，都只是在一堆传闻面前表达非常主观的意见罢了。

中国古代的学术方法分两种：六经注我，我注六经。前一种是自己有先入之见，然后找各种证据证明自己的正确；后一种是自己以完全的空杯心态，去探索别人的理论并做出更符合原本意思的解读。

我认为，现在网上的各种意见，无论是大咖还是喷子，专家还是素人，当事者还是吃瓜群众，大都属于“六经注我”——我们每天都在寻找各种新闻事件来证明自己对世界的认知与判断是何等正确，同时，借机肆意渲泄自己的情绪。

就国航监督员事件，各方争论，各执一端，似乎都以证明自己正确为目的：

第一，编剧李亚玲在说什么？她说国航不该迁就那个奇葩监督员，因为她态度恶劣，干扰正常航空秩序。而国航先否认有这个监督员的岗位存在，后来又被找出证据，似乎国航设立过监督员。于是李亚玲不依不绕。

第二，国航在说什么？国航收到举报后，回复说他们从未设立过监督员岗位。但是在网友找出“证据”后，他们删除了那个回复。其实，网友发现，以前虽然发过监督员聘书，但那个只是有一年期限的“服务监督员”，其责任就是对航空公司的服务提出意见建议，并不是请来对乘客行为进行监督的航空秩序监督员。

第三，公众在说什么？主要有三个意见：一是，那个奇葩监督员没有错，态度不好很正常，飞机上不守规矩打电话，置全体机上人员生命安全于不顾，就该恶言喝止，只不过绝大多数人都选择隐忍罢了（有点蜡烛可耻，也有点无奈）。二是，那个奇葩监督员哪来那么大的权力？出示手机里与领导的照片后，空姐及后来的警察都怕她听她的话，因此应该挖她的后台。其实表达的是对当下贪腐泛滥的不满。三是目前航空技术已经很发达，飞机上玩手机不应该禁止，航空服务应该更加人性化。究竟可不可以玩手机，谁也不知道。

其实，我想说，在新闻层出不穷的今天，人们天天吵吵嚷嚷，哼哼叽叽，过两天新的新闻来了，才热了没有两天的新闻就凉了，没有关注了，人们关注不过来了！日复一日，好像都是一场游戏一场梦，该吃吃，该喝喝！